Framgångsrikt varumärkesarbete handlar om att träffa i magtrakten. Om varma och starka relationer. Att skapa och upprätthålla band.
Med tanke på dagens kommunikationsmöjligheter finns således inte längre valmöjligheten för varumärken att sitta i ett hörn och sura. Inte bjuda på något. Inte tycka något. Inte uppvakta. Säga nej till interaktion. Det som fungerade förr i tiden håller helt enkelt inte längre. Då kunde man förlita sig på att bara vara grym och förmedla detta med hjälp av envägskommunikation. Ta fram några annonser och en ny broschyr någon gång om året. Kanske glänsa på en mässa. Och sedan sköta sitt resten av tiden. Man kunde liksom göra det stora ragget, dra hem bytet och sedan sitta där och känna sig belåten och förvänta sig lojalitet.
Idag förväntar sig majoriteten en varumärkesrelation som bygger närvaro, nyfikenhet och interaktion. Lite give and take. Och är givet varumärke inte där och hör, ser, frågar, svarar och uppvaktar så går man vidare och gillar någon annan som gör det. Tufft, men så ser verkligheten ut. Bara att anpassa sig.
Spännande.